¿Quiénes somos?

Nuestro sitio web: https://www.ilusionoftime.com/
Responsable del sitio web: Camilo Eduardo Arenas Mozo.

Políticas de compra, devolución y garantía

Los artículos como luces, láser, bombillas, o dispositivos eléctricos, maquillaje o de uso intimo como ropa interior, o copas menstruales no tienen garantía ni devolución.

Los demás artículos (relojes) gozan de una garantía directamente con nosotros de 30 días calendario. La garantía cubre imperfectos de fábrica, como costuras, mal funcionamiento del reloj. No cubre golpes, ralladuras, caídas, daños por humedad, o que la pila se acabe.

Nuestros relojes no son sumergibles a menos que se indique lo contrario. Los relojes soportan lavarse las manos, baño etc. Pero no nadar con ellos. El único reloj que no soporta ningún contacto con el agua es el reloj tacómetro (el que parece un tacómetro de un carro y es el ref 11).  No se da garantía por filtraciones de humedad. Evite mojarlos.

La pila de los relojes se puede agotar rápido o no. Depende mucho si la pila se iba consumiendo en el barco. Los relojes duran en altamar en promedio 4 meses.  Por eso la pila no está incluida en la garantía. Sin embargo, no te preocupes, si se te acaba el cambio es muy económico en cualquier relojería (dos mil pesos) pero si estás cerca al local, pásate, nosotros te la cambiamos gratis (debes traer recibo de compra y no haber pasado más de 30 días calendario de haber hecho tu compra).

Si vas a realizar un proceso de garantía debe hacernos llegar copia del recibo de compra y el producto hasta nuestro local, así hayas pagado envío hasta tu casa. Tú deberás cubrir costo para hacernos llegar el producto hasta nuestro local. Una vez lo recibamos, tendremos 5 días hábiles para que el técnico primero diga si lo cubre o no la garantía, si lo cubre la garantía y si lo puede arreglar, lo haga. Si el producto no tiene arreglo y lo cubre la garantía, te haremos cambio por otro exactamente igual. El producto nuevo deberá ser recogido en el local o  el cliente deberá costear gastos de envío. Si el producto no tiene arreglo y no te lo podemos cambiar por uno exactamente igual, se te ofrecerá cambio por otro producto similar y tu podrás aceptar o rechazar la oferta (si el producto es de mayor valor se te ofrecerá pagar el excedente). Si rechazas la oferta se te hará devolución del dinero. El dinero deberá ser recogido directamente en el local. Si no puedes recogerlo en el local, y deseas que se te consigne o se le envíe, será el cliente el encargado de pagar los gastos de envío del dinero si hubiese lugar.

Recuerda, sin recibo de compra no hay ningún proceso de garantía, no insistas y por favor exige al vendedor cuando este le vende un producto. Únicamente no se le dará recibo de forma inmediata al cliente, si ha comprado el pedido bajo modalidad de pago contra entrega, en cuyo caso, después de haber recibido el producto y pagado, y después de 24 horas y antes de 72 horas, deberá escribirnos al whatsapp 3015299627 o email (garantia@ilusionoftime.com) Y solicitarnos una imagen de su recibo de compra. La imagen es válida para procesos de garantía. Si la desea en físico tendrá que venir a recogerla o pagar el envío. No la entregamos con el producto pues no estamos seguros que la compra vaya a ser efectiva y no podemos facturar un producto que no se ha pagado.

Si el cliente solicitó su producto bajo la modalidad de pago contra entrega, y cuando llega el mensajero no acepta el pedido, no le gustó el producto, no tiene el dinero etc, obligatoriamente tendrá que pagarnos el valor del envío.

Finalmente recuerda que solo se te hará devolución de dinero en los casos antes especificados y la suma que se le devolverá será la totalidad de lo que pagó por el producto y no se te devolverá dinero que haya pagado por concepto de envío ya que ese dinero va a una empresa de mensajería y no a nosotros. Si el cliente compró un reloj de 30 mil pesos y pago 6 mil de envío, total 36 mil pesos, Solo se le devolverán 30 mil pesos y no 6 mil.

La mayoría de relojes dice envío gratis. Esto quiere decir que el costo del envío lo asumimos nosotros, pero en caso de garantía el cliente deberá asumir costos de envío para hacernos llegar el reloj y para devolvérselo.

Al comprar cualquier producto, estás aceptando nuestras políticas de compra garantía y devolución.

Ilusion OF TIME

Políticas de envío

En su mayoría, los productos dicen envío gratis. Esto quiere decir que el costo del envío lo asumimos nosotros.  Si el producto no dice envío gratis, el cliente deberá consultar con nosotros el costo del envío a su ciudad.

El envío GRATIS solo aplica para ciudades principales. No se hará envío gratis a pueblos pequeños, zonas rurales, Amazonía, Chocó , San Andrés. Si tiene dudas sobre si su domicilio aplica para envío gratis, deberá preguntarnos antes de hacer una orden de compra.

Si el cliente hizo una orden de compra, haya o no haya pagado, y vemos que el domicilio de envío no aplica para envío gratis, podremos contactar al cliente y decirle que deberá pagar el envío, notificándole el valor de este. Si el cliente no acepta, el dinero le será devuelto. Todo costo que implique devolverle el dinero, será asumido por el cliente y descontado del dinero que le debemos devolver. Es una obligación del cliente consultar si su domicilio aplica para envío gratis antes de hacer una orden de compra.

En la modalidad pago contra entrega, el cliente deberá imperiosamente consultar antes de hacer una orden de compra, si su domicilio tiene cobertura para el servicio de pago contra entrega.

El cliente nos puede consultar al email info@ilusionoftime.com o al whatsapp 3015299627

Los tiempos de entrega dependerán del domicilio del cliente. Para Bogotá entre uno y   tres días hábiles, para otras ciudades principales entre dos a seis días hábiles. Para otras zonas, el tiempo de entrega puede ser de hasta diez días hábiles, pero primero deberá validar con nosotros cobertura del envío.

Políticas de tratamiento de datos

A través del presente documento, Camilo Eduardo Arenas Mozo (en adelante “ILUSIONOFTIME.COM”) pone en conocimiento de los titulares de los datos personales su política de tratamiento de información personal (en adelante “la Política”), dando cumplimiento con ello a la normatividad colombiana de protección de datos personales.

El objetivo principal de la presente Política es informar a los titulares sobre los derechos que por ley les asisten, los procedimientos y mecanismos dispuestos por ILUSIONOFTIME.COM para hacerlos efectivos, así como darles a conocer el alcance y la finalidad del tratamiento al cual serán sometidos sus datos personales.

¿Qué datos personales recolectamos?

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A pesar de lo anterior, es importante destacar que ILUSIONOFTIME.COM no puede garantizar la completa seguridad y efectividad de ningún sistema tecnológico. Por tanto, en caso de identificar alguna irregularidad, por favor notifique inmediatamente el problema al correo electrónico contacto@ilusionoftime.com.

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